Специалистам гостиницы постоянно приходится контактировать с постояльцами. Именно квалификация персонала, вежливость и обходительность формирует общее мнение об отеле. Руководство должно учитывать все тонкости, следить, чтобы каждый работник был компетентен, знал правила этикета, стремился к профессиональному росту, развитию.

Квалифицированный сотрудник знает, как выписать гостиничный чек образец на doc-msk-1.com стоит оценить каждому туристу, которому может пригодиться эта услуга, сможет решить любую задачу. В чем конкретные особенности гостиничного этикета, соблюдение которого 100% будет способствовать развитию бизнеса? Как мотивировать персонал?

Этикет – гарантия успеха

Взаимоотношения должны регулироваться нормативами рабочего распорядка, служебными инструкциями, правилами этикета. В документах следует отразить все принципы функционирования организации, тонкости налаживания деловых контактов, общения с постояльцами.

Смысл прописывания правил – формирование условий, в которых будет комфортно трудиться персоналу. Знание этикета, понимание собственной роли в команде – все это поможет добиться успеха и конкретному работнику, и компании в целом. При этом, работа будет вестись в комфортной, спокойной обстановке, где каждый знает свои обязанности и права.

Для эффективной командной работы сотрудник должен обладать следующими качествами:

  • Уважительное отношение к коллегам;
  • Спокойствие, контроль над эмоциями;
  • Устойчивость к стрессовым ситуациям, способность даже под внешним давлением сохранять доброжелательность;
  • Грамотное, спокойное урегулирование конфликтов;
  • Способность к ведению диалога, готовность слышать собеседника, искать компромиссные решения, устраивающие обе стороны.

Нужно помнить, что квалифицированный персонал – украшение любой гостиницы. Каждый работник должен придерживаться дресс-кода, правильно строить общение с клиентами, знать свои задачи.

Этикет: основные правила

  1. Приветствие. Приветствие распространяется на всех, независимо от должности и статуса, от охранника до руководящего состава;
  2. Чистота рабочего места. Каждый специалист должен следить за чистотой рабочей зоны, такой подход позволяет сформировать благоприятное впечатление об организации в целом;
  3. Телефонные разговоры. Они должны вестись в соответствии с общепринятыми правилами о такой коммуникации;
  4. Соблюдение формы. Форма работника должна соответствовать его должности, она подбирается по специальности и стандартам, распространяющимся на нее;
  5. Речь. Нужно следить за грамотностью, чистотой не только разговорной, но и письменной речи, это правило способствует эффективной коммуникации;
  6. Пунктуальность. Опоздания необходимо свести к минимуму, вплоть до полного исключения. Специалист должен быть на рабочем месте вовремя, своевременно выполнять поставленные задачи. Забывчивость вредна для общего дела, можно подвести коллег, вышестоящее руководство;
  7. Доброжелательность. Ценный сотрудник всегда вежлив и улыбчив, стремится с минимальными потерями разобраться в конфликтных, трудных ситуациях, прийти к компромиссному решению;
  8. Конфиденциальность. Личная, корпоративная информация ни при каких условиях не должна оказаться в распоряжении третьих лиц. Речь тут идет не только о коммерческой тайне, но и о каких-то внутренних документах.

Если говорить о мотивации сотрудников, то допустимо использование не только материальных инструментов. Конкурсы с призами, публикация фотографий лучших специалистов, карьерный рост – все это также хорошие инструменты стимулирования.