CRM-система - это не просто программный продукт, на основе которого можно организовать работу с партнерами и сотрудниками. Это совокупность инструментов, которые позволяют оптимизировать бизнес-процессы предприятия, автоматизировать их и, в конечном итоге, сделать максимально эффективными. Узнать подробную информацию о CRM в Молдове можно узнать на сайте.

К таким инструментам относятся: интеграция с другими программами; автоматизация процессов; мониторинг и анализ показателей; автоматическое заполнение всей необходимой документации и многое другое.

Преимущества CRM системы

Система CRM разработана так, чтобы максимально облегчить работу менеджерам компании. Таким образом, она минимизирует временные потери и затраты, а также позволяет повысить эффективность работы. При этом, использование CRM позволяет автоматизировать следующие процессы:

  • ведение и контроль клиентов;
  • контроль уровня продаж;
  • контроль качества выполняемых работ;
  • оптимизация складских запасов;
  • контроль затрат; оптимизация затрат.

Для того, чтобы система стала действительно полезной, следует учитывать, что необходимо установить CRM на компьютер руководителя. Именно он несет ответственность и должен постоянно контролировать рабочий процесс. В системе нужно предусмотреть возможность добавления менеджеров, что позволит отслеживать показатели их работы. Система должна иметь возможность сохранять информацию о сотрудниках.

Особенности CRM системы

Как уже говорилось выше, CRM-система позволяет оптимизировать работу предприятия. Однако, важно отметить, что не стоит ожидать от подобных программ значительных чудес, поскольку она не сможет заменить менеджера.

Так, например, при помощи CRM-системы, менеджер может не просто просмотреть информацию о клиенте, но и узнать его потребности, а затем, исходя из этого, подобрать наиболее подходящий под данный случай товар. Но, в отличие от менеджера, система не сможет помочь менеджеру решить возникшую проблему.

Поэтому, использование CRM-систем является лишь одним из аспектов успешного функционирования предприятия. Если говорить о том, каким должен быть современный менеджер, то можно отметить следующее: он должен уметь работать с информацией и управлять своим временем. Именно поэтому, сегодня все больше и больше менеджеров стремятся к автоматизации работы с информацией. Применение CRM систем позволяет полностью избавиться от рутинной работы.